Ein Großteil der Arbeit für unsere Kollegen am Telefon im Chat und via Whatsapp -allgemein an der “Kundenfront-” bezieht sich eine Frage: 

“Haben Sie die Ware auch wirklich ?”

Deshalb hier ein Statement zur Situation in Bezug auf Solarmodule & Inverter:

Früher haben wir “klassisch” im Lager und in der Beschaffung gearbeitet – d.H. es wurde beim Hersteller bestellt, geliefert, eingelagert und sobald eine Bestellung kundenseitig vorlag wurde aus dem Lager entnommen. Und verschickt. Die Zeiten haben sich nun aber leider grundlegend geändert. Das ist sowohl organisatorisch wie auch vom nötigen Kundenverständnis eine erhebliche Herausforderung und Umstellung !

Spätestens seitdem überall Krise ist sieht es in unserem Lager nun so aus: 

Wir erhalten von unseren Lieferanten nur noch voll gepackte 40″ Container – meist direkt von den Herstellern, meist direkt aus Asien. Diese Container landen entweder bei uns im Lager in Alfeld oder in unserem Spediteurs – Zollfreilager in Hamburg. Dort muss dann auf die Abarbeitung durch den deutschen Zoll gewartet werden. Gerade WEIL wir direkt bei Herstellern einkaufen UND es ganze Container sind: Wir sind gerne mal der einzige der in Deutschland Ware hat und bekommt bzw. der erste. Der Großhandel bei Photovoltaik-Produkten funktioniert im Moment nicht soooo gut: Die Lager sind proppenvoll weil für Projekte noch irgendein Kleinteil fehlt – und der Kunde hat “Komplettlieferung” vereinbart. Also bleibt ALLES erst mal liegen und blockiert wertvolle Fläche, Geld und allgemein “Ressourcen”.

Ware gilt -sobald der Container bei uns steht- dann als “in unserem Lager” – aber wir können nicht mal einfach so schnell verschicken. Wir müssen auf eine Freigabe warten, die sich dann manchmal auch nur auf Teilbereiche eines Container erstreckt. Und Termine bei den Zollbehörden können aufgrund Personalmangels auch gerne mal Tage oder gar Wochen dauern.

Alle Container öffnen wir -sobald wir das dürfen- und arbeiten diese dann nach und nach ab. Das bedeutet: Wir nehmen ein Paket nach dem anderen aus dem Container und verteilen die Ware auf die Kunden. Und packen es wenige Meter weiter gleich in die GEL/GLS-Brücke über die Ware dann in ganze Deutschland an unsere Kunden verteilt wird. Hilft aber nicht viel wenn den von Ihnen gewünschte Inverter ganz am Ende des Containers steht. Wir kommen da schlicht nicht ran ! Erst muss alles abgearbeitet werden.

Aber selbst wenn die Ware einen Aufkleber mit Ihrer Adresse hat – die Probleme gehen weiter. Theoretisch wäre es am besten wenn 40Tonner LKWs bei uns vorfahren und die ganze Ware weg holen. Geht aber nicht so einfach weil es zu wenige Fahrer mit einem LKW-Führerschein gibt. Deshalb kommt inzwischen täglich eine Flotte mit kleinen 3.5 Tonnen max.- Transportern – die so praktisch jeder fahren darf der einen PKW Führerschein hat. Solche Mitarbeitende sind deutlich leichter zu finden als LKW-Fahrer. ABER: Das Beladen der Fahrzeuge ist mühsam und dauert. 

Dadurch ergeben sich manchmal Staus von mehreren Tagen – die Pakete liegen bei uns “fertig”, können aber nicht abgeholt / in ihre Richtung bewegt werden…unglaublich aber leider die aktuelle Realität.

Die Vorgehensweise das wir nur noch Container “abarbeiten” ist grundsätzlich mal gut, denn das spart uns das einlagern und wir können das wenige wertvolle Personal was uns noch zur Verfügung steht viel effizienter einsetzen. Wir kalkulieren die verfügbare Personalmenge und kommen dann auf einen voraussichtlichen Termin an dem wir den Container mit der von Ihnen gewünschten Ware voraussichtlich abgearbeitet haben. Und so ergeben sich dann manchmal auch Termine die einige Monate in der Zukunft liegen. 

Wir können es ja leider nicht ändern – gerne bei uns bewerben, dann liefern wir auch schneller !

Wir bemühen uns wirklich redlich alle in unserem Webshop angezeigten Termine einzuhalten – aber wir können das leider klar und deutlich gesagt nicht mehr immer sicherstellen. Jeder bekommt seine Ware, es kann aber eben leider zu Verzögerungen kommen. Kunden wünschen sich auch bei Solarprodukten das es so wäre wie im Supermarkt: Dose Würstchen nehmen, zur Kasse gehen und ab nach Hause. 
Funktioniert aber leider bei Solarprodukten absolut nicht mehr. 

Bis auf weiteres ist es die Verwaltung einer Mangelwirtschaft – ohne Umschweife direkt gesagt. Wir haben wirklich keinen Spaß daran Sie als Kunden zu quälen und wir sind auch wirklich überwiegend keine Sadisten – wir müssen einfach nur um Geduld und Gelassenheit bitten. Wir bieten ggf. von uns aus auch Alternativen an wenn ein geringfügig anderer Artikel zur Abarbeitung ansteht oder es einen höherwertigen Artikel gibt der sich preislich nur geringfügig unterscheidet. Hier ist Flexibilität sehr von Vorteil. 

Bitte haben Sie Verständnis & bleiben Sie bitte gelassen. DANKE !
PS: Auch in der Fachpresse können Sie schon seit längerer Zeit sinngemäße Artikel lesen, z.B. HIER: